Скидки в кафе
В одном кафе придумали следующий способ премирования посетителей. Если за обед заплачено 250 руб. или больше, посетителю выдают талончик. Четыре накопившихся талончика дают право на скидку 50% на пятый обед. Сравните данный план с точки зрения выгод как для посетителя, так и для кафе, с более распространённым, когда каждый десятый бизнес-ланч (пусть он стоит 250 руб.) достается посетителю бесплатно.
Решение
Всех посетителей можно условно разделить на три категории: тех, кто случайно (разово) зашел пообедать, тех, кто ходит от случая к случаю, и тех, кто ходит обедать регулярно. Для первой категории разницы между двумя планами нет никакой. Для второй и третьей категорий посетителей план со скидкой 50% влияет на два психологических момента. Первый заключается в том, что такой способ премирования случается чаще и, следовательно, более интересен потребителю (особенно из второй категории). Второй психологический момент заключается в том, что посетителю более приятно получить полностью бесплатный обед, чем только частичную скидку. Для кафе для любых категорий посетителей выгодно чтобы «бесплатные» или «скидочные» обеды доставались посетителям как можно реже. Таким образом, первая и третья категории посетителей для них в долгосрочном плане безразличны с точки зрения выбора плана скидок. Значит, если план со скидкой 50% позволит переманить посетителей из второй категории в третью, т.е. увеличить суммарный долгосрочный спрос, то этот план выгоднее. В противном случае выгоднее план с 10-м бесплатным обедом, т.к. некоторые посетители из второй категории просто не наберут девять посещений.